FAQ : Accès aux ressources électroniques: Sur le campus

1. Avez-vous un CIP « actif » donnant accès aux ressources du Service des bibliothèques et archives?

Si oui, passer à la question 2.

Si non, voir avec le Centre de services le statut de votre CIP.  Vous devez avoir un CIP « actif » pour avoir accès à nos ressources. 
 

2. Êtes-vous passé par le site du Service des bibliothèques et archives pour accéder au livre, à l'article ou à la banque de données recherché?

Si oui, le problème est peut-être dû au navigateur Web utilisé (voir question 3).

Si non, utiliser le site du Service des bibliothèques et archives pour accéder à votre ressource.
 

3. Quel navigateur utilisez-vous (Internet Explorer, Safari, Google Chrome, Firefox, etc.)? Essayer d'accéder au document avec un autre navigateur. Avez-vous le même problème quand vous utilisez cet autre navigateur?

Si oui, le problème avec le navigateur initial est peut-être dû à :

• un navigateur qui n’est pas à jour (assurez-vous d’avoir la dernière version du navigateur);

• une incompatibilité entre la ressource et le navigateur initial (voir la section « Questions fréquentes » pour des pistes de solution).

Si non, continuer avec ce navigateur.
 

Parfois, certains paramètres de configuration d'un navigateur peuvent être en cause lors de problème d'accès à une ressource ou lorsque la navigation dans un site ne fonctionne pas correctement. Voici quelques pistes de solutions à essayer :  

1. supprimer les cookies de votre navigateur;
2. ajouter l'adresse du site problématique dans la liste des sites de confiance de votre navigateur.
    

Chrome

Il y a parfois des problèmes entre Chrome et le Service central d'authentification (CAS) de l'UdeS. Quand on clique pour accéder à un outil, on obtient une page d'erreur comme celle-ci plutôt que la fenêtre d'authenfication :  

Pour corriger la situation, vous devez :

1. Vider votre mémoire cache et vos cookies dans votre navigateur Chrome.
2. Fermer toutes les fenêtres de votre navigateur.
3. Ouvrir une nouvelle fenêtre et refaire la recherche.
    

4. Avez-vous déjà configuré un proxy dans un de vos navigateurs auparavant?
Par exemple, une personne ayant étudié à l’UdeM ou l’UQAM a dû faire cette configuration pour accéder aux ressources à distance.

Si oui, désactiver le proxy de l’autre institution et essayer à nouveau d'accéder à la ressource désirée.

Si non, passer au point suivant.

Avez-vous pensé changer votre mot de passe associé à votre CIP? Le problème d'accès est souvent dû au mot de passe. Il est alors recommandé de le changer. Pour ce faire :

1. accéder à votre portail https://www.usherbrooke.ca/monportail/;
2. cliquer sur 1) Attribuez un mot de passe à son CIP dans la colonne de gauche;
3. répondre aux questions demandées.
    

N'oubliez pas aussi qu'il est possible de vous rendre à la bibliothèque la plus proche et de consulter la ressource sur un ordinateur de la bibliothèque. Demander l'aide du personnel de la bibliothèque si nécessaire.

 

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Si vous n’arrivez toujours pas à accéder aux ressources de la bibliothèque, transférer les réponses aux questions précédentes à votre bibliothécaire pour qu’il ou elle puisse faire le suivi avec le personnel du soutien informatique. 

Ajouter aussi les éléments suivants :

• le type d’ordinateur utilisé pour votre recherche (PC, Mac ou mobile);
• un imprime-écran de la page d’erreur;
• l’URL de la page;
• la référence complète du document recherché;
• votre CIP;
• votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.